trinitypowell
Giải mã lý do Đồng Hồ Hải Triều được hơn 200.000 khách hàng mỗi năm “chọn mặt gửi vàng”
Qua 35 năm, Đồng Hồ Hải Triều vẫn vững vàng vị thế là chuỗi bán lẻ hàng đầu, trở thành điểm đến “chọn mặt gửi vàng” của hơn 200.000 khách hàng mỗi năm. Sự thành công ấy bắt nguồn từ một hành trình xây dựng niềm tin bền bỉ, từ sự minh bạch trong từng quy trình và sự chuyên nghiệp trong từng dịch vụ. Vậy đâu là những bí mật đằng sau mối quan hệ bền chặt giữa Đồng Hồ Hải Triều và khách hàng của mình?
Hơn 30 năm trước, tại một cửa hàng nhỏ tại TP. Hồ Chí Minh, Đồng Hồ Hải Triều đã bắt đầu hành trình của mình với sứ mệnh đơn giản nhưng đầy tâm huyết: mang đến “Quyền Được An Tâm” cho những người yêu đồng hồ.
Ngày nay, với chuỗi 27 showroom cao cấp trải dài khắp cả nước, Hải Triều không chỉ bán sản phẩm mà còn chia sẻ một niềm đam mê, một tình yêu chung với thời gian và cái đẹp.
Thông điệp ấy được thể hiện một cách rõ ràng, minh bạch trong từng hoạt động của thương hiệu. Khách hàng có thể tự cảm nhận giá trị của Hải Triều qua những quy trình được xây dựng tỉ mỉ.
Truy cập website Đồng Hồ Hải Triều - chuỗi showroom đồng hồ đeo tay chính hãng 100%, cao cấp - Uy tín từ 1991
Hải Triều chỉ bán sản phẩm chính hãng được nhập khẩu chính ngạch
Một trong những nỗi lo lớn nhất của người tiêu dùng khi mua đồng hồ là hàng giả, hàng nhái. Tại Đồng Hồ Hải Triều, nỗi lo này được giải quyết một cách triệt để thông qua sự minh bạch về nguồn gốc sản phẩm. Khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy giấy chứng nhận đại lý chính hãng của hơn 20 thương hiệu đồng hồ đeo tay nổi tiếng thế giới tại từng tủ đồng hồ. Từ những tên tuổi cao cấp như Longines, Tissot, Doxa đến những thương hiệu quen thuộc như Citizen, Casio, Seiko.
Tuy nhiên, liệu chỉ cam kết chính hãng đã đủ? Câu chuyện về chất lượng sản phẩm còn phức tạp hơn thế.
Đồng hồ đeo tay đạt tiêu chuẩn chất lượng hàng đầu
Bạn có biết rằng, ngay cả những chiếc đồng hồ chính hãng cũng có thể có sự khác biệt về chất lượng tùy thuộc vào cách thức bảo quản và vận chuyển? Đây là một sự thật mà không phải nhà bán lẻ nào cũng dám đối diện.
Tại Hải Triều, mỗi chiếc đồng hồ nhập về đều phải trải qua quy trình Kiểm soát chất lượng (QC) nội bộ nghiêm ngặt. Dù sản phẩm đã được nhà sản xuất QC, đội ngũ Hải Triều vẫn thực hiện kiểm tra thủ công từng chi tiết, để đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều ở trạng thái gần nhất với nguyên bản. Đây là một quy trình tốn kém về thời gian và chi phí, nhưng lại là điều kiện tiên quyết để Hải Triều mang đến “hàng loại 1” đến tay khách hàng.
Bên cạnh đó, việc trưng bày và bảo quản cũng được tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc tế. Đồng hồ đeo tay được bọc một lớp nilon mỏng để tránh bụi bẩn, mồ hôi và duy trì sự “mới 100%”. Đồng hồ cơ được đặt trên hộp xoay chuyên dụng để duy trì năng lượng và độ chính xác của bộ máy, đảm bảo chất lượng tối ưu trước khi đến tay chủ nhân.
“Mỗi nhân viên là một chuyên gia về đồng hồ”
Trong thời đại thông tin bùng nổ, khách hàng cần nhiều hơn một người bán hàng. Họ cần một chuyên gia, người có thể giải đáp mọi thắc mắc, đưa ra lời khuyên chân thành và phù hợp nhất. Đây là lý do vì sao chiến lược “Mỗi nhân viên là một chuyên gia về đồng hồ” của Hải Triều lại trở thành một lợi thế cạnh tranh khó sao chép.
Để trở thành một “chuyên gia”, nhân viên Đồng Hồ Hải Triều phải trải qua quá trình đào tạo liên tục và toàn diện. Họ được đại diện từ các thương hiệu lớn như Tissot, Certina, Frederique Constant trực tiếp huấn luyện và cấp chứng nhận. Bên cạnh đó, các khóa học và bài thi kiến thức đồng hồ nội bộ diễn ra hằng ngày giúp mỗi nhân viên luôn cập nhật những công nghệ, tính năng và câu chuyện mới nhất của từng thương hiệu.
Điều này mang lại ba lợi ích rõ rệt:
- Thứ nhất, khách hàng được tư vấn sản phẩm phù hợp nhất, dựa trên sự am hiểu sâu sắc về lịch sử, công nghệ và tính năng của hơn 15.000 mẫu đồng hồ.
- Thứ hai, trải nghiệm mua sắm trở nên khác biệt và cao cấp. Mọi thắc mắc được giải đáp tức thì, tạo cảm giác tin tưởng và an tâm.
- Thứ ba, đây là một rào cản lớn mà các đối thủ khó lòng theo kịp, khẳng định sự chuyên nghiệp và vị thế của Hải Triều.
Hệ sinh thái dịch vụ toàn diện: Từ mua sắm đến bảo dưỡng, sửa chữa
Hải Triều là một trong số ít chuỗi bán lẻ tại Việt Nam tiên phong xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ toàn diện. Bao gồm các cửa hàng bán lẻ, trung tâm bảo dưỡng, và các mảng kinh doanh liên quan như kính mắt, trang sức.
Trung tâm không chỉ bảo dưỡng các sản phẩm do Hải Triều bán ra mà còn nhận sửa chữa đồng hồ mua từ nơi khác, tạo nên một điểm đến đáng tin cậy cho cộng đồng yêu đồng hồ. Nhờ đó, tạo ra một chu kỳ tương tác lặp lại, biến khách hàng thành những người bạn đồng hành dài lâu.
Chính sách hậu mãi độc quyền: Nâng tầm “Quyền được an tâm”
Niềm tin khách hàng được củng cố mạnh mẽ qua các chính sách hậu mãi. Tại Hải Triều, chính sách bảo hành được thiết kế để mang lại sự an tâm tuyệt đối, vượt xa tiêu chuẩn của hãng.
Ngoài phiếu bảo hành quốc tế thông thường, Hải Triều cung cấp thêm chính sách bảo hành độc quyền lên đến 5 năm, miễn phí thay pin trọn đời cho đồng hồ máy pin. Đối với các dòng đồng hồ Thụy Sỹ, chính sách RED Guarantee đặc biệt còn tăng thời gian bảo hành, ưu tiên sửa chữa và tặng 4 năm đánh bóng miễn phí.
Những chính sách kể trên là “thẻ bảo hiểm” giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro tài chính, an tâm sử dụng sản phẩm. Theo báo cáo của McKinsey & Company, khách hàng cảm thấy tin tưởng và yêu thích một thương hiệu khi họ biết rằng mình sẽ được hỗ trợ ngay lập tức nếu sản phẩm gặp trục trặc. Chính sách tạo ra sự gắn kết bền vững và thúc đẩy khách hàng trở thành những người ủng hộ trung thành.
Lời kết: Tại Hải Triều, tình yêu được xây dựng từ những giá trị chân thực
Hơn 30 năm phát triển, Đồng Hồ Hải Triều đã xây dựng nên một mối quan hệ đặc biệt với khách hàng. Đó không phải là mối quan hệ dựa trên giá cả hay những chiêu trò giảm giá, mà dựa trên sự tin tưởng, chuyên nghiệp và minh bạch.
Từ quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hệ sinh thái dịch vụ toàn diện đến những chính sách hậu mãi độc quyền, mỗi yếu tố đều là một viên gạch xây nên tình yêu thương hiệu. Khách hàng đến với Hải Triều sẽ được trải nghiệm “Quyền được an tâm”, được cảm nhận sự trân trọng và tin tưởng rằng họ đang được phục vụ bởi những người thật sự yêu và hiểu về đồng hồ.
Trong hành trình sắp tới, Hải Triều vẫn sẽ kiên định với kim chỉ nam này, tiếp tục củng cố và phát triển những giá trị cốt lõi đã làm nên tên tuổi, để xứng đáng với niềm tin của hơn 200.000 khách hàng mỗi năm và trở thành một biểu tượng của sự uy tín trong ngành bán lẻ đồng hồ tại Việt Nam.
Bạn có thể tự mình trải nghiệm những điều trên tại các showroom của Đồng Hồ Hải Triều trên toàn quốc.